Política de Reservas y Próximos Lanzamientos
En Puerto Fantasy queremos que seas el primero en conseguir las novedades de tus sagas favoritas. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar Reservas Anticipadas de productos que aún no han salido al mercado o cuya reposición está confirmada.
1. Sobre la Disponibilidad y Fechas de Lanzamiento
Las fechas de llegada indicadas en la ficha de cada producto son estimadas y nos las facilitan directamente los fabricantes y distribuidores oficiales.
- Retrasos ajenos: El mundo del coleccionismo es propenso a cambios de fecha debido a producción, logística internacional o trámites aduaneros. Puerto Fantasy no se hace responsable de los cambios de fecha decididos por el fabricante.
- Actualizaciones: Nos esforzamos por mantener las fechas actualizadas. En caso de un retraso significativo por parte del proveedor, te informaremos a través de tu correo de contacto.
2. Pago de las Reservas
Para garantizar tu unidad y prioridad en la asignación, es necesario realizar el pago íntegro del producto en el momento de la compra.
Limitación de Stock (Recortes): En situaciones excepcionales donde el proveedor nos asigne menos unidades de las confirmadas inicialmente (recortes de stock), se respetará estrictamente el orden de reserva. Si no podemos servir tu unidad por falta de suministro del fabricante, te devolveremos el importe íntegro de inmediato.
3. Envíos y Recogida en Tienda
Una vez el producto llegue a nuestro almacén en Puerto de la Cruz, procederemos a su gestión según la modalidad elegida:
- Recogida en Tienda Física: Recibirás un aviso por email o teléfono. Dispones de un plazo máximo de 7 días naturales para recoger tu pedido. Pasado este tiempo, si no hay comunicación por tu parte, el producto podría volver a ponerse a la venta.
- Envío a domicilio: Se realizará de forma automática en cuanto recibamos el stock, notificándote el número de seguimiento.
Pedidos Combinados (Stock + Reserva)
Si tu carrito contiene artículos en stock y artículos en reserva, el pedido se enviará en un único paquete cuando todo el material esté disponible.
- Si deseas recibir los productos en stock de inmediato, te recomendamos realizar pedidos por separado.
- Si ya has realizado el pedido y deseas separar el envío, deberás abonar los gastos de envío adicionales correspondientes.
4. Cancelaciones de Reservas
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, pero las reservas conllevan una gestión logística y de compra con nuestros proveedores.
- Procedimiento: Para cancelar una reserva, es obligatorio ponerte en contacto con nosotros previamente a través de info@puertofantasy.es o nuestro WhatsApp de atención al cliente.
- Aceptación: Una vez revisado el estado de tu pedido (siempre que no haya sido ya procesado o enviado), procederemos a la anulación y al reembolso por el mismo método de pago utilizado.
- No se aceptarán cancelaciones automáticas sin comunicación previa.
5. Estado de las Cajas (Coleccionistas)
Como especialistas, sabemos que el estado de la caja es fundamental. Todas nuestras reservas se revisan a su llegada. Si una unidad de reserva llega con desperfectos estéticos graves en el embalaje original, te contactaremos antes del envío para informarte y ofrecerte una solución.
Última actualización: 31 de marzo de 2026
¿Tienes dudas sobre una reserva específica? Pregúntanos sin compromiso. ¡Gracias por confiar en Puerto Fantasy!