Política de Devoluciones y Garantías

En Puerto Fantasy queremos que estés encantado con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo gestionar tu devolución de forma sencilla y clara.

1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

Si has cambiado de opinión, puedes devolver el producto dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete.

Condiciones para la aceptación:

• Estado Impecable: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original intacto.
• Precintos de Seguridad: No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido desprecintados (especialmente importante en juegos de cartas TCG, sobres, cajas selladas y figuras con sello de fábrica).
• Envío Seguro: La devolución debe realizarse mediante un servicio de envío certificado o mensajería con número de seguimiento. Puerto Fantasy no se hace responsable de devoluciones extraviadas que no hayan sido certificadas.
• Gastos de Envío: Los costes de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

*Nota importante: Si el envío original incluía gastos de envío gratuitos, en el reembolso se descontará el coste del envío inicial gestionado por la tienda.

2. Artículos Defectuosos o Daños en el Envío

Ponemos el máximo cuidado en el empaquetado (sabemos lo que vale una caja en perfecto estado para un coleccionista). Sin embargo, si tu pedido presenta algún defecto de fabricación o la caja llega dañada por el transporte:

• Plazo de 24 horas: Es indispensable presentar la reclamación en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Fuera de este plazo, las agencias de transporte no aceptan reclamaciones por daños.
• Cómo proceder: Envía un mensaje de WhatsApp o llama al 640 191 958.
• Información necesaria: Indica tu número de pedido y adjunta fotografías claras del daño (tanto del embalaje exterior como del producto).

Una vez recibida la información, nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución (sustitución, reparación o reembolso) sin coste adicional para ti.

3. Garantía Legal

Todos nuestros productos nuevos disponen de una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente. Esta garantía no cubre daños por mal uso, desgaste natural o manipulación indebida por parte del usuario.

¿Cómo iniciar una devolución?

Antes de enviar nada, por favor, contacta con nosotros para que podamos autorizar la devolución y facilitarte los datos de envío:

• WhatsApp: 640 191 958
• Email: info@puertofantasy.es

Última actualización: 31 de marzo de 2026

Gracias por confiar en Puerto Fantasy. Trabajamos para que tu colección siga creciendo con las mejores garantías.