Preguntas Frecuentes: Tu Guía en Puerto Fantasy
¿Tienes alguna duda sobre tu pedido o nuestros productos? Aquí tienes las respuestas a las preguntas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, ¡contáctanos!
📦 Pedidos y Envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los envíos suelen tardar entre 7 y 14 días naturales. Al enviar desde Canarias, dependemos de los tiempos de tránsito de Correos y de los posibles controles aduaneros, pero siempre trabajamos para que recibas tus tesoros lo antes posible.
¿Hacéis envíos a toda España?
¡Sí! Realizamos envíos a todas las Islas Canarias, Península, Baleares, Ceuta y Melilla. No importa dónde estés, tu paquete llegará certificado y con número de seguimiento.
¿Tengo que pagar aduanas si vivo en la Península?
Es posible. Al ser un envío desde Canarias, la autoridad aduanera puede solicitar el pago del IVA correspondiente y la gestión del DUA en el momento de la entrega. Estos costes son ajenos a Puerto Fantasy y dependen de la legislación vigente en tu comunidad.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
Si el pedido aún no ha sido enviado, ¡claro que sí! Escríbenos lo antes posible a info@puertofantasy.es o por WhatsApp. Si el paquete ya ha salido de nuestro almacén, deberás esperar a recibirlo para gestionar la devolución.
💳 Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con total seguridad mediante Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal, Bizum, Apple Pay, Google Pay o mediante Transferencia Bancaria.
¿Es seguro meter mis datos en vuestra web?
Absolutamente. Contamos con certificados de seguridad SSL de última generación que encriptan toda tu información. Además, los pagos se realizan a través de pasarelas oficiales (PrestaShop Checkout y PayPal), por lo que nosotros nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.
¿Puedo solicitar una factura oficial?
¡Por supuesto! Como negocio legal con tienda física en Tenerife, emitimos facturas de todas nuestras ventas. Puedes descargarla desde tu panel de usuario o pedírnosla por email indicando tu NIF/CIF.
🎯 El Rincón del Coleccionista
Preguntas que solo nosotros, los amantes del mundo friki, entendemos.
🎰 ¿Hay posibilidad de que me toque un "Chase" por sorpresa?
En Puerto Fantasy preferimos la transparencia total. A diferencia de otras tiendas que envían variantes al azar, nosotros separamos los Chase y los vendemos como productos independientes. Así, si compras una versión regular, recibes la regular, y si quieres la joya de la corona, puedes comprar la versión Chase directamente sabiendo que es tuya al 100%. ¡Sin sorteos ni decepciones!
🔍 Busco una figura muy específica y no está en la web... ¿Me ayudáis?
¡Por supuesto! Tenemos contacto directo con los principales distribuidores. Si buscas una pieza especial, un Funko descatalogado o una edición limitada que no ves en nuestro catálogo, escríbenos. Moveremos cielo y tierra para intentar conseguirla para tu colección.
✨ ¿Vienen los Funko Pop! con el adhesivo de "Edición Especial"?
Trabajamos con distribución europea oficial, por lo que la mayoría de nuestras exclusivas traen el adhesivo plateado de "Special Edition". Si un Funko trae un adhesivo diferente (Convención, Chase, etc.), lo verás indicado en la foto o descripción del producto.
🃏 Cartas TCG: ¿Español de Cervantes o Inglés de Shakespeare?
Normalmente, todo nuestro stock de Pokémon, Magic y One Piece está en Español, salvo que el título del producto diga explícitamente "Inglés" o "English".
🛡️ ¿Cómo tratáis las cajas?
Somos coleccionistas de "caja cerrada". Usamos cartón rígido, mucho papel de burbuja y mucho amor. Queremos que el producto llegue impecable a tu estantería, porque sabemos que la caja es parte del valor de tu colección.
📦 He reservado varios tesoros con fechas distintas... ¿cuándo llega el cartero?
Para ahorrarte gastos de envío, esperamos a que todos los artículos de tu pedido estén en stock para enviarlo todo junto. Si tienes prisa por recibir lo que ya está disponible, te recomendamos realizar pedidos por separado.