Información de Envío y Entregas
⚠️ Información Importante sobre Aduanas
Puerto Fantasy tiene su sede y almacén en las Islas Canarias. Debido al régimen fiscal especial de las islas, todos los envíos realizados a la Península, Baleares, Ceuta o Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros.
Se informa que: los pagos relacionados con gastos de aduana (aranceles, IGIC/IVA de importación, despacho de aduanas DUA u otros cargos aplicables) no están bajo nuestra gestión ni responsabilidad.
Estos cargos deben ser abonados directamente por el cliente a la autoridad aduanera o empresa de transporte en el momento de la entrega. Para más información, te recomendamos consultar con tu Oficina de Correos más cercana.
En Puerto Fantasy, nos esforzamos por ofrecerte un servicio de envío rápido y, sobre todo, seguro. Como coleccionistas, sabemos que el estado del paquete es vital, por lo que protegemos cada envío al máximo.
📍 Envíos en Tenerife
- Recogida en Tienda (GRATIS): Puedes recoger tu pedido directamente en nuestra tienda física (Calle Pérez Zamora, 44, Puerto de la Cruz). Te notificaremos por email o WhatsApp en cuanto tu pedido esté preparado.
- Correos Certificado (7-14 días): Entrega a domicilio segura y económica para que no tengas que desplazarte.
🌍 Resto de Canarias y Península
- Correos Certificado (7-14 días): Es nuestro método estándar para envíos interinsulares y nacionales. Incluye entrega bajo firma y la máxima fiabilidad para tus artículos de colección.
📦 Seguimiento de tu Pedido
En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, te proporcionaremos un número de seguimiento. Podrás monitorear el estado de tu envío en tiempo real a través de la web oficial de Correos o desde tu panel de usuario en nuestra tienda.
Gestión de Incidencias
Si notas que el paquete llega con golpes visibles, por favor, hazlo constar al repartidor y saca fotografías antes de abrirlo. Si hay cualquier problema con la recepción, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte para resolverlo lo antes posible.
¿Tienes dudas?
Si necesitas una aclaración extra sobre los plazos o el proceso aduanero, no dudes en contactarnos aquí. Estamos para ayudarte.
¡Gracias por confiar en Puerto Fantasy!